中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，報告顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1，網(wǎng)絡成為企業(yè)擴大市場的首選之路。 比爾蓋茨說過:“21世紀要么電子商務，要么無商可務”。 一、企業(yè)為什么需要自己的網(wǎng)站，有什么用？ 1、企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)世界中的代表形象，也是對外交流中的商務形象。 2、企業(yè)信息
這個春天，我們相約碧峰峽 ——記成都公司部分同事2013春季踏青之旅 陽光晴好！我想沒有比這更合適的詞來形容這個周末的天氣了�！ ∫宦夫屲�，初到雅安境內(nèi)，滿目皆綠，峰崖如削，各位同事就開始“騷動”起來。這不，隔著車窗，設計師阿燦就迫不及待地舉起了相機，不管質量如何，先來上幾張！ 第一站：上里古鎮(zhèn) 山路十八彎，搖搖晃晃地到達我們的第一站——上里古鎮(zhèn)。好餓啊，畢竟大家為了這次旅行
基于顧客滿意的網(wǎng)絡營銷服務策略（一）
在當代日趨激烈的市場競爭中，企業(yè)要保持良好業(yè)績，要保持和擴大其市場占有率，就必須維持一個與自己有長期良好關系的顧客群。企業(yè)銷售業(yè)績由兩部分組成，一是企業(yè)老顧客的重復購買，二是新顧客的初次購買。因此銷售者既要努力保持原有的顧客群，又要努力建立新的顧客群。其關鍵都在于企業(yè)能否提供富有吸引力的產(chǎn)品和服務，從而使顧客滿意。
一、顧客滿意的內(nèi)涵
國際著名營銷學權威菲利普•科特勒認為：“滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品或服務的可感知的效果與他的期望相比較后所形成的感覺狀態(tài)。”顧客需求與期望是顧客滿意產(chǎn)生的心理基礎；顧客滿意與否取決于其實際體驗與期望之比。理論上講，符合或超過顧客期望的，顧客就傾向于滿意或比較滿意，反之則感到一般、不滿意或很不滿意。此外，顧客的抱怨得到妥善處理，也會實現(xiàn)顧客滿意；而顧客滿意也會發(fā)展到其最高境界——顧客忠誠。
二、顧客滿意的營銷意義
顧客滿意對企業(yè)營銷有著直接的影響，它表現(xiàn)在：（1）顧客會對企業(yè)產(chǎn)品進行重復購買；（2）顧客會自覺不自覺地產(chǎn)生排他行為，不再對其他廠家的產(chǎn)品感興趣；（3）顧客會愿意購買企業(yè)的其他產(chǎn)品；（4）最重要的是顧客滿意會使顧客對企業(yè)產(chǎn)生認同感，這種認同感會導致口碑效應的產(chǎn)生�？诒侨魏螤I銷者都夢寐以求的，其促銷作用的效果是任何其他促銷手段所不能及的。
相反，導致顧客不滿意則會應驗“好事不出門，丑事傳千里”之諺。有研究表明：顧客不滿意的抱怨未必會直接向企業(yè)提出，但它會沿著其他種種渠道蔓延開來，無形中將給企業(yè)形象造成極大的損失。
所以，顧客滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手的最好手段，是企業(yè)取得長期成功的必要條件�？梢哉f，沒有什么其他的方法能像令顧客滿意一樣在激烈的競爭中取得長期的、起決定性作用的優(yōu)勢。
三、網(wǎng)絡營銷中的顧客滿意構成
網(wǎng)絡營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的營銷，它是網(wǎng)絡經(jīng)濟中營銷的主流。全球電子商務發(fā)展的熱潮使得網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為一個不可回避的商業(yè)命題。在網(wǎng)絡環(huán)境下消費者的消費行為將變得更加富有理智，網(wǎng)絡的支持使得消費者獲得了表達自己需求的機會和空前規(guī)模的商品選擇余地，消費需求將更加多樣化和個性化。
在網(wǎng)絡營銷中，顧客的感知價值不僅來源于產(chǎn)品的實物價值，更重要的是來源于產(chǎn)品的精神價值，因為在網(wǎng)絡營銷中，顧客不能依靠觸、摸、聞等感觀來感知產(chǎn)品的價值。因此，在電子商務交易中企業(yè)顧客滿意的決定因素有：
1.理念滿意。包括經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營理念滿意、價值觀念滿意和企業(yè)精神滿意等；
2.形象滿意。包括企業(yè)的域名滿意、企業(yè)網(wǎng)頁畫面設計和內(nèi)容設計滿意、企業(yè)標志滿意等；
3.行為滿意。包括行為機制滿意、行為規(guī)則滿意、廣告行為滿意、網(wǎng)上禮儀滿意等；
4.產(chǎn)品滿意。包括產(chǎn)品質量、價格、功能、設計、包裝、品種、品位滿意等；
5.服務滿意。包括服務的可靠性、服務的及時性、服務的準確性、服務的安全性、服務的連續(xù)性、服務的完整性、服務的情感性滿意。
由于網(wǎng)絡營銷中企業(yè)在產(chǎn)品質量、價格、功能等方面優(yōu)勢已不明顯，從而服務成為網(wǎng)絡營銷競爭的主體。也就是說，在網(wǎng)絡營銷中，企業(yè)的競爭已從產(chǎn)品質量、價格的競爭轉向服務、品牌的競爭，顧客也變得更在意企業(yè)所提供的服務質量。服務滿意成為網(wǎng)絡營銷中顧客滿意的重要一環(huán)。
