中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，報告顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)擴大市場的首選之路。 比爾蓋茨說過:“21世紀要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”。 一、企業(yè)為什么需要自己的網(wǎng)站，有什么用？ 1、企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)世界中的代表形象，也是對外交流中的商務(wù)形象。 2、企業(yè)信息
這個春天，我們相約碧峰峽 ——記成都公司部分同事2013春季踏青之旅 陽光晴好！我想沒有比這更合適的詞來形容這個周末的天氣了�！ ∫宦夫�(qū)車，初到雅安境內(nèi)，滿目皆綠，峰崖如削，各位同事就開始“騷動”起來。這不，隔著車窗，設(shè)計師阿燦就迫不及待地舉起了相機，不管質(zhì)量如何，先來上幾張！ 第一站：上里古鎮(zhèn) 山路十八彎，搖搖晃晃地到達我們的第一站——上里古鎮(zhèn)。好餓啊，畢竟大家為了這次旅行
一、網(wǎng)購的前景，業(yè)內(nèi)專家指出，網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美好前景，也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力。同時，網(wǎng)絡(luò)購物也必將改變?nèi)藗兊纳�。從今年開始，網(wǎng)絡(luò)購物即將進入一個新的爆發(fā)性增長期。
業(yè)內(nèi)人士介紹，從1999年以來，網(wǎng)絡(luò)購物的物流配送問題就在持續(xù)地改進。到了2005年，網(wǎng)上支付手段取得了重大突破。2006年開始，中國的網(wǎng)購市場開始進入一個新的階段。經(jīng)過前幾年當當、卓越、淘寶等一批網(wǎng)站的培育，網(wǎng)民數(shù)量比5年前增長了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購物的體驗，整個電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。
2007年是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)展的一年，無論是C2C電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場交易規(guī)模都分別實現(xiàn)了125.2%和92.3%的快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢公司公布的數(shù)據(jù)顯示，2007年中國C2C電子商務(wù)市場交易規(guī)模達到518億元。如果網(wǎng)絡(luò)購物年均增長50%，那么中國網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模將在2009年突破1000億元。
據(jù)艾瑞咨詢公司預(yù)計，隨著2008年奧運會的召開及百度等新進入者對市場發(fā)展的拉動，網(wǎng)絡(luò)購物市場將繼續(xù)保持95.0%的高速率增長�？紤]影響未來3年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的因素，總體而言利好因素更多，影響也更大，因此艾瑞咨詢預(yù)測，至2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達到4060億元。艾瑞預(yù)計，中國網(wǎng)絡(luò)購物將進入一個高速增長的爆發(fā)階。
二、網(wǎng)購發(fā)展的肯定，中國網(wǎng)購發(fā)展讓世界為之一震，在家里“逛商店”已然是人們生活中時髦的事和一大新的潮流。隨著人們對網(wǎng)絡(luò)購物接受度的提高，互聯(lián)網(wǎng)時代。以及物流支付等配套服務(wù)更加完善，網(wǎng)絡(luò)購物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網(wǎng)、誠信通、京東商城等各類網(wǎng)購平臺如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)銷售成為目前國內(nèi)所有消費領(lǐng)域中發(fā)展最為迅猛的領(lǐng)域，可以說。網(wǎng)上購物群體也已經(jīng)達到一億。隨同著網(wǎng)購的紅火發(fā)展，網(wǎng)購各項體系逐漸趨于完善。
消費者需要怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但現(xiàn)在問題是這一潛力市場中。商家又怎樣為消費者提供其所需的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2009 年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達 1.08 億人，據(jù)了解。網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到 2500 億，較 2008 年翻番增長。由于網(wǎng)絡(luò)購物在時間、地域以及商品選擇等方面都具有很大優(yōu)勢，網(wǎng)購用戶只需要登錄相關(guān)網(wǎng)站，就可以隨時隨地享受購物的樂趣。省時省力省錢又便當?shù)忍攸c，使網(wǎng)購越來越火爆。
2009 年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額規(guī)模繼續(xù)擴大，艾瑞咨詢最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示。達到 2630 億元，較 08 年增長 105.2% 超出艾瑞預(yù)期。連續(xù) 5 年實現(xiàn) 100% 以上的增長。不時提高其服務(wù)質(zhì)量水平成為淘寶網(wǎng)交易規(guī)模不時擴大的關(guān)鍵。其主要原因是淘寶、拍拍等第三方平臺式購物網(wǎng)站交易額增長率超出艾瑞的預(yù)期。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長高新民表示， 2010 中國互聯(lián)網(wǎng)大會暨第二屆中國網(wǎng)民文化節(jié)啟動新聞發(fā)布會上。中國電子商務(wù)的發(fā)展在 2009 年嚴峻的經(jīng)濟形勢下，想方設(shè)法堅持了非常良好的發(fā)展態(tài)勢，這非常不容易，全世界也很罕見。相比美國去年網(wǎng)購增長不到 10% 比例，中國網(wǎng)購的發(fā)展讓世界為之一震。
中國人網(wǎng)絡(luò)購物不再只圖便宜�！督夥湃請蟆放c數(shù)字 100 市場研究公司聯(lián)合展開了“中國大學生網(wǎng)絡(luò)購物”在線調(diào)查。調(diào)查顯示，去年年末，比較大賣場超市、專賣店和網(wǎng)購三者關(guān)于便當、廉價、商品品質(zhì)和售后服務(wù)這些指標的差異時：網(wǎng)購只有廉價位列第一，便利位列第二，商品品質(zhì)和售后服務(wù)方面墊底；大賣場超市在便利上位列第一，其他三項均位列第二；而專賣店在品質(zhì)和售后服務(wù)均位列第一，便利和廉價上位列最后。相比之下，網(wǎng)購在受訪者心目中優(yōu)劣勢同時具備。
白領(lǐng)用戶在 B2C 商城的集中度要高于 C2C 平臺。原因在于，根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示。白領(lǐng)用戶在進行網(wǎng)絡(luò)購物時更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，價格敏感度低。服務(wù)已經(jīng)逐漸取代價格成為網(wǎng)購者的第一訴求。消費者對價格的敏感度已經(jīng)低于對服務(wù)的敏感，業(yè)內(nèi)人士指出。消費者在網(wǎng)購過程中希望獲得更為完善、周到服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)將激發(fā)市場潛力。作為電子商務(wù)的重要組成局部，網(wǎng)購作為現(xiàn)代流通的方式之一。已廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域，如何以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場，從而讓消費者得到更多的好處，這是網(wǎng)購市場的發(fā)展趨勢。
火熱發(fā)展的同時，網(wǎng)絡(luò)購物中的種種問題也隨之而來。淘寶網(wǎng)啟動網(wǎng)購糾紛“首問責任制”淘寶網(wǎng)向社會承諾：2010 年 3 月 8 日之后，一旦出現(xiàn)賣家不配合售后服務(wù)的情況，淘寶網(wǎng)就會動用消費者保證基金對買家進行先行墊賠，而后再追究賣家的相關(guān)責任；如果賣家受到冤枉，淘寶網(wǎng)則將承擔此筆糾紛中產(chǎn)生的費用。同時，淘寶網(wǎng)還在改善賣家評價體系，推進誠信制度建設(shè)，以提升了用戶滿意度。
國家工商行政管理總局研究起草的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行方法 ( 征求意見稿 ) 開始向社會公開征求意見。而針對網(wǎng)絡(luò)商品交易服務(wù)管理，就在今年的 4 月 2 日。工商總局則已確立三條原則確保網(wǎng)購健康發(fā)展。首先確立網(wǎng)店管理的任務(wù)是維護其良性發(fā)展；二是將著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系；三是將加大網(wǎng)絡(luò)交易力度。征求意見的出臺不但在保證消費者利益等方面起到積極的作用，而且使網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)質(zhì)量水平也得到提高。
網(wǎng)絡(luò)購物依靠其產(chǎn)品量大、價格低廉、無地域等鮮明特點吸引了大批的消費者，可以說。網(wǎng)絡(luò)零售市場的價格戰(zhàn)則成為競爭對手之間招攬顧客的常用手段，但隨著網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)�；�、透明化以及消費者不時幼稚的購物觀念，服務(wù)將成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的關(guān)鍵。
競爭激烈的網(wǎng)購市場中，總之。只有不時優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)質(zhì)量，才干激發(fā)網(wǎng)絡(luò)購物這個龐大市場的潛力，并使其不時向前發(fā)展。
